Reflexión y duda sobre forma de actuar.

Miér 08 Jun 2022, 12:47

Buenas a todos, compañer@s.

Hace tiempo que quería escribir esto. Trabajo en un centro sanitario, en primera línea. Alguna vez, algún usuario se pone algo violento, dando algún grito y con exigencias. Mi actitud es la de intentar calmar, quedarme en la zona. Hasta ahora nunca ha pasado a mayores, no he tenido que engrilletar, todo queda en una pataleta. Pero siempre me queda la duda. ¿Tenía que haberme puesto más duro? ¿Desalojar a una persona que pega un par de gritos? Como digo, nunca pasa a mayores, y lo más importante, nunca nadie se ha quejado de mi forma de actuar, ni mis propios compañeros, ni los funcionarios con los que trabajo.
Hay personas que creen que un vs está para actuar de manera inmediata e implacable: ¿Que hay alguien que se altera? Pues se le echa del edificio, que para eso somos seguridad. Yo nunca he estado de acuerdo con esto. Si a la mínima te muestras duro, sólo consigues que esa otra persona se atrinchere más.
En fin, quería comentarlo, en parte como reflexión, y en parte para ver qué opinan.

Saludos.

Miér 08 Jun 2022, 13:28

Creo que segun comentas lo haces muy bien, sino estarias todos los dias de lios y nadie te ayudaria ademas una pataleta se olvida, una detencion o algo mas no y puede traer consecuencias muy malas pero si algun dia llega que alguien agrede delente tuyo a un medico o existe un delito de amenazas continuas contra algun medico tendras que ser mas contundente porque estariamos hablando de delitos castigados en el codigo penal por tanto ahi no te podrias escapar y tendrias que darlo todo intentando siempre que no te perjudique mas de lo necesario.

Tambien piensa que puedes apoyarte en la policia si ves que la cosa se complica

Miér 08 Jun 2022, 14:20

Buenas
Creo que haces bien como actúas. El vigilante de seguridad está para solucionar causando el menos daño y molestias posible tanto al Autor como a los que están alrededor. Es mejor "perder el tiempo" hablando y persuadiendo a esa persona poco a poco a que deje de actuar así, que directamente ponerte en una postura "agresiva" intentando tirar a esa persona del recinto, o simplemente intentar detenerla.
Otra cosa distinta es como dice el compañero, si hay una agresión física o verbal si que tendrás que actuar de forma rápida.
La mejor arma que tenemos es la Comunicación y con ello la Persuasión. Si sabes comunicarte con la gente de forma tranquila, amistosa y respetuosa, el 90% de los problemas los podrás solucionar sin problemas.

Jue 09 Jun 2022, 05:25

Normalmente si a una persona que está nerviosa y o preocupada por qué no le atienden con la diligencia que él cree que se merece , tu en vez de intentar hacerle ver que el problema es general y no con el en particular , le gritas y le culminas a que abandone las instalaciones , posiblemente lo que suceda es que este paciente vuelque su ira contra ti .

Ahora como te dice el compañero Josep , el que tú tengas mucha mano izquierda "" que por otro lado mejor nos iría a una gran mayoría si la forma de actuar fuera la que tú realizas""" en servicios como el tuyo tarde o temprano toparas con el que no te puedas hacer con el de forma dialéctica y te tengas que emplearte más afondo .

De todas formas tu forma de actuar y siempre que se pueda es la mejor con diferencia .

Jue 09 Jun 2022, 09:21

Suscribo lo que te han dicho los compañeros:

- el 90% , o mas, de las situaciones se pueden ( y se deben ) arreglar de forma dialogante y pacífica. No estamos ahí para reaccionar a la primera, sino para prevenir a la primera.
- recuerda siempre que estás solo o con poco apoyo, y por tu propia seguridad primero y por la de los demás después es mejor que no comiences algo que no sabes como va a terminar si no te queda mas remedio; siempre mejor hacer de menos que de mas
- si no te queda mas remedio, en casos extremos, actúa sin duda y sin medias tintas

Saludos

Dom 12 Jun 2022, 23:09

Muchas gracias a todos por las respuestas, me han sido de bastante ayuda.

Además me alegra saber que, como yo, hay gente que piensa que primero es el diálogo, y lo último es la fuerza bruta. Sigue habiendo gente, incluso entre los propios vs, que piensan que somos perros de presa, a atacar a la primera.

Gracias otra vez y saludos.

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