Operativa de servicio

Mar 30 Sep 2014, 17:13

La operativa de servicio suele ser la gran ausente de estos, en todos los servicios debería existir, pero lejos de ello en el mejor de los casos encontramos el típico librito del Manual de Funcionamiento Operativo, común para todos los servicios que la empresa tiene adjudicados, o por el contrario, y normalmente a petición del cliente encontramos un manual tocho de 150 o 200 paginas enfocado mas a deslumbrar al cliente por su diseño y elaboración que por la efectividad del mismo, este tocho normalmente nos obligan a firmarlo como que estamos enterados del contenido del mismo y así tenernos pillados por los cataplines ante alguna incidencia.
En casi todos los servicios que he estado la operativa ha brillado por su ausencia, y en alguna ocasión encontré el tochomanual, que lejos de ser un manual de consulta para el servicio de vs mas bien parece un informe técnico de las instalaciones preparado para un despacho de arquitectura.
En mi opinión la operativa de servicio o MFO debería ser un manual de consulta claro y conciso no superior a 15 o 20 procedimientos donde se especifique los puestos y cometidos del servicio de vigilantes adaptado a las características del sitio en cuestión, ¿que opináis del tema? ¿existe operativa en vuestro servicio, y en caso afirmativo es efectiva o solo es paja de relleno para cubrir expediente?

Mar 30 Sep 2014, 17:22

Buen tema compañero, Ademas de original por lo poco tratado que esta en lado alguno.
La operativa de servicio debería estar en todos los servicios y sabemos perfectamente que eso no existe en muchos lugares.
En mi caso por ejemplo como básicamente hago hoteles y conciertos en verano este libro de servicios apenas lo he visto ni en sombra, en otros servicios si que lo vi y en forma de tocho como bien has descrito, tocho incomprensible en que la mayoría de temas que allí decían eran casi inasumibles.

saludos

Mar 30 Sep 2014, 17:49

Buen artículo Temis. Yo si que he visto muchas operativas de servicio, pues cuando estuve en vigilancia, hice muchos servicios diferentes.

El caso que más me chocó, fue un servicio, que teniendo 3 directores de seguridad, titulados, entre los 3 no eran capaces de hacer una simple operativa. To eran hojas sueltas de comunicados, muchos de ellos caducados ( A partir de hoy 20/6/99 no se realiza ronda.... Y ya ni existe el edificio)

Saludos compañeros

Mar 30 Sep 2014, 18:49

Las operativas serian nuestras armas reglamentarias para no ceder ante algunos caprichos de los clientes, ¿que me decis?

un saludo

Mar 30 Sep 2014, 19:59

leviski escribió:Las operativas serian nuestras armas reglamentarias para no ceder ante algunos caprichos de los clientes, ¿que me decis?

un saludo

De acauerdo compañero

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