FINALIZADO CONCURSO AL MEJOR POST DE SEGURIDAD PRIVADA

En la estación de tren de Badajoz, la vida de los vigilantes de seguridad nunca fue fácil, pero en los últimos meses se había vuelto especialmente dura. Como parte del equipo de seguridad contratado para proteger las instalaciones de Renfe, me enfrentaba diariamente a un grupo de grafiteros muy agresivos. Eran más de veinte, siempre listos para desafiar nuestra autoridad y poner en riesgo no solo el patrimonio ferroviario sino también nuestra integridad física.

Cada jornada de trabajo se convertía en un desafío. Los grafiteros no solo se dedicaban a pintar vagones, sino que también nos amenazaban y agredían. El uso de sprays no era solo para pintar; en ocasiones, lo dirigían hacia nosotros, intentando cegarnos mientras nos lanzaban piedras y otros objetos. Con solo seis vigilantes para cubrir un área tan grande, y el peligro constante de estar cerca de las vías con tráfico ferroviario activo, la situación se volvía insostenible.

Un día, mientras corríamos tras un grupo de estos vándalos, uno de ellos me golpeó en la cabeza con algo duro. Sentí un dolor intenso y luego el calor de la sangre que empezaba a fluir por mi cara. Esa noche, en urgencias mientras me cosían la herida, tomé una decisión. Esto tenía que acabar. Al día siguiente, con la renuncia escrita, me dirigí a la oficina del jefe de delegación de la empresa de seguridad.

Cuando puse mi renuncia sobre su mesa, él se negó a aceptarla. "¿Qué podemos hacer para que no te vayas?", me preguntó con preocupación. Expresé lo que para mí era fundamental: "Debemos dotar de más y mejores elementos defensivos a los compañeros". La empresa respondió proporcionando sprays de gel, chalecos anti-corte y anti-trauma, y cascos resistentes, hechos de plástico endurecido con refuerzos metálicos. Aunque fue un paso en la dirección correcta, sabíamos que no era suficiente.

La persistencia del problema llevó a la empresa a comunicarse con Renfe, explicando la gravedad de la situación. Renfe, reconociendo finalmente que los costos de limpiar los grafitis y los riesgos para la seguridad eran demasiado altos, accedió a contratar seis vigilantes adicionales. Con un equipo más numeroso y mejor equipado, implementamos una estrategia de prevención constante que resultó ser efectiva.

Con el tiempo, la incidencia de grafitis y agresiones disminuyó significativamente. Mi dedicación y la mejora en la seguridad no pasaron desapercibidas. Fui ascendido a inspector, un rol en el que ya no necesito llevar uniforme, pero que me otorga la responsabilidad de asegurar que los vigilantes estén bien protegidos y valorados.

Ahora, desde una posición de liderazgo, mi enfoque está en proteger a quienes protegen. He aprendido que tratar bien a los vigilantes no solo mejora la imagen de la empresa, sino que también conduce a resultados extraordinarios en seguridad y satisfacción laboral. La protección y el respeto son claves para transformar desafíos en oportunidades, tanto para los trabajadores como para la empresa que representan.

socio777 escribió:En la estación de tren de Badajoz, la vida de los vigilantes de seguridad nunca fue fácil, pero en los últimos meses se había vuelto especialmente dura. Como parte del equipo de seguridad contratado para proteger las instalaciones de Renfe, me enfrentaba diariamente a un grupo de grafiteros muy agresivos. Eran más de veinte, siempre listos para desafiar nuestra autoridad y poner en riesgo no solo el patrimonio ferroviario sino también nuestra integridad física.

Cada jornada de trabajo se convertía en un desafío. Los grafiteros no solo se dedicaban a pintar vagones, sino que también nos amenazaban y agredían. El uso de sprays no era solo para pintar; en ocasiones, lo dirigían hacia nosotros, intentando cegarnos mientras nos lanzaban piedras y otros objetos. Con solo seis vigilantes para cubrir un área tan grande, y el peligro constante de estar cerca de las vías con tráfico ferroviario activo, la situación se volvía insostenible.

Un día, mientras corríamos tras un grupo de estos vándalos, uno de ellos me golpeó en la cabeza con algo duro. Sentí un dolor intenso y luego el calor de la sangre que empezaba a fluir por mi cara. Esa noche, en urgencias mientras me cosían la herida, tomé una decisión. Esto tenía que acabar. Al día siguiente, con la renuncia escrita, me dirigí a la oficina del jefe de delegación de la empresa de seguridad.

Cuando puse mi renuncia sobre su mesa, él se negó a aceptarla. "¿Qué podemos hacer para que no te vayas?", me preguntó con preocupación. Expresé lo que para mí era fundamental: "Debemos dotar de más y mejores elementos defensivos a los compañeros". La empresa respondió proporcionando sprays de gel, chalecos anti-corte y anti-trauma, y cascos resistentes, hechos de plástico endurecido con refuerzos metálicos. Aunque fue un paso en la dirección correcta, sabíamos que no era suficiente.

La persistencia del problema llevó a la empresa a comunicarse con Renfe, explicando la gravedad de la situación. Renfe, reconociendo finalmente que los costos de limpiar los grafitis y los riesgos para la seguridad eran demasiado altos, accedió a contratar seis vigilantes adicionales. Con un equipo más numeroso y mejor equipado, implementamos una estrategia de prevención constante que resultó ser efectiva.

Con el tiempo, la incidencia de grafitis y agresiones disminuyó significativamente. Mi dedicación y la mejora en la seguridad no pasaron desapercibidas. Fui ascendido a inspector, un rol en el que ya no necesito llevar uniforme, pero que me otorga la responsabilidad de asegurar que los vigilantes estén bien protegidos y valorados.

Ahora, desde una posición de liderazgo, mi enfoque está en proteger a quienes protegen. He aprendido que tratar bien a los vigilantes no solo mejora la imagen de la empresa, sino que también conduce a resultados extraordinarios en seguridad y satisfacción laboral. La protección y el respeto son claves para transformar desafíos en oportunidades, tanto para los trabajadores como para la empresa que representan.

Desde luego, un buen liderazgo siempre trae mayores beneficios que un mandachurras. Como Director me parece interesante conocer la estrategia que implementasteis.

Un saludo y la enhorabuena

LA PRL EN LA SEGURIDAD PRIVADA

Todas las profesiones habidas y por haber entrañan riesgos. Algunos clasificados como riesgos generales o comunes a todos los oficios y otros como riesgos específicos. Nuestra profesión no es una excepción, y desde luego, entraña riesgos específicos que poco tienen que ver con el del resto de oficios.
Esto puede parecer algo obvio, teniendo en cuenta la naturaleza del empleo, pero decidme cuantos oficios de carácter privado conocéis en que el puesto de trabajo incluya como cláusula no escrita que te expones a todo tipo de tribalidades, desde insultos y desprecios hasta a que algún descerebrado acabe con tu vida. Ni en un psiquiátrico.

Esto es algo que el Vigilante de Seguridad acaba, de una forma u otra, interiorizando y normalizando con su día a día, desde que se inicia en el oficio y con el paso de los años, es una condición que integra en su rutina, la posibilidad de sufrir un ataque que, muchas veces, puede ser fatal.

Al ser trabajadores del sector privado, nuestra profesión está amparada bajo el manto protector de la legislación social y esto nos confiere ciertos derechos y garantías de las qué en la seguridad pública, por ejemplo, carecen.
Un electricista, un operario de obra o un técnico de rayos X cuenta con una serie de protecciones que minimizan los riesgos a los que su puesto de trabajo les expone y éstos vienen regulados cuidadosamente en las Normas Técnicas de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales;  y lo lógico es pensar qué, el personal operativo de seguridad privada cuenta también con sus propios medios de protección. Pues la realidad es que no

Si revisamos el apartado Ambito de aplicación de la ley de Prevención de Riesgos Laborales, podremos leer con asombro que la seguridad queda excluida de ella. Y cito:

Art.3.2 La presente Ley no será de aplicación en aquellas actividades cuyas particularidades lo impidan en el ámbito de las funciones públicas de:

Policía, seguridad y resguardo aduanero.
Servicios operativos de protección civil y peritaje forense en los casos de grave riesgo, catástrofe y calamidad pública.
Fuerzas Armadas y actividades militares de la Guardia Civil.

Si bien es cierto que el mismo apartado continúa diciendo que la citada ley deberá inspirar la normativa específica que regule la seguridad y salud en el trabajo de dichas actividades, la realidad es que a día de hoy y tras 30 años, no existe tal normativa específica.

Esto explica porqué los chalecos anti corte o anti bala, los guantes anti cuchillo u otros medios de protección no están considerados EPIs, por tanto, las empresas quedan excluidas de la obligación de facilitarlos, aún y cuando la integridad de los profesionales de la seguridad corra grave peligro.

Esto pone en clara evidencia la necesidad de desarrollar una normativa específica que incluya todos esos medios entre los equipos de protección individuales y obligue a los empresarios a ponerlos a disposición de sus trabajadores. Pues al fin y al cabo, es una cuestión de sentido común.

INTERVENCIONES CON MENORES

Según las "Pautas de actuación a vigilantes de seguridad en relación a menores de edad " que los Mossos d'Esquadra publicaron en su sitio web el 2 de mayo de 2022, las actuaciones practicadas a menores de entre 14 y 18 años deberán llevarse a cabo siguiendo la misma metodología que con las practicadas con un mayor de edad penal; pero poniendo especial atención a ciertas circunstancias, como velar siempre por el interés superior del menor; realizar los registros corporales en lugares reservados, o que las actuaciones deberán durar el menor tiempo indispensable. Todo ello en aplicación de la ley de Seguridad Privada en consonancia, como siempre, con la ley de protección de la seguridad ciudadana. Sin embargo, quienes han tenido la ocasión de intervenir a menores en lugares públicos saben que en muchas ocasiones no se pueden aplicar todas las circunstancias descritas en esas pautas.

Cuando un menor es intervenido por personal de seguridad privada, prácticamente en la mayoría de las intervenciones se muestra reticente a ello; tanto a ser registrado como a ser conducido a una zona discreta. Ésto complica la posición del agente/operador, qué en éste caso, tiene dos opciones; o conducir al menor a un espacio reservado por la fuerza o realizar las indagaciones necesarias en el mismo lugar donde se le intercepta. La ley dice que se le debe conducir a un espacio reservado al objeto de preservar sus derechos fundamentales, pero la experiencia demuestra qué en muchas ocasiones el menor se siente más cómodo y seguro siendo intervenido in situ. Si pretendemos velar por el interés superior del menor, no podemos mostrar una actitud belicosa mientras el menor se muestre tranquilo y colaborativo con nostros.

Puede que desde la perspectiva policial frente a la Seguridad Privada en éste ámbito deba ser ésta, pero, si el cumplimiento de la ley de Seguridad Privada debe aplicarse en consonancia con la ley de protección y seguridad ciudadana, entonces debemos remitirnos a las disposiciones que afectan a la misma en intervenciones con menores de edad. En éste caso me remito a los articulos 4.1, 4.1.1 y 4.1.3 de la Instrucción N° 11/2007, de 12 de Septiembre, de la Secretaría de Estado de Seguridad, por la que se aprueba el “Protocolo de actuación policial con menores" y que establece los supuestos de detención en menores de entre 14 y 18 años. Concretamente el 4.1.1 dispone que los menores responsables de la comisión de hechos delictivos, podrán ser detenidos de oficio en los mismos casos y circunstancias que los previstos en las leyes para los mayores de edad penal, siempre que no resulten eficaces otras posibles soluciones y sea necesario para la protección del propio menor; con ello se pretende proteger el interés superior. Y el 4.1.3 dispone que la detención deberá determinarse por la gravedad del hecho ilícito, la alarma social generada o la habitualidad o reincidencia; entre otros. En casos distintos a éstos los menores serán puestos a disposición de los tutores legales.

Claro, entendiendo que todo ello se tenga en cuenta persiguiendo siempre el objetivo único de prevenir la comisión de actos delictivos primero, y de proteger el interés superior del menor después. Si un vigilante de seguridad sorprende a un menor que ha hurtado un paquete de chicles ¿puede buscar una alternativa a la detención como solución? A mi entender sí, incluso sin la necesidad de custodiar al menor en una sala reservada o incluso de dar aviso a la policía; y sin perjuicio, claro está, de dejar la intervención debidamente registrada en el parte de servicio diario.

En definitiva, y en mi más humilde opinión, las intervenciones con menores son complejas y de una delicadeza absoluta que generan una profunda incomodidad a los profesionales de la seguridad y para lo qué, a diferencia de la seguridad pública, no existe a día de hoy formación en el ámbito de la seguridad privada.

Por si alguien tuviese interés en conocer más sobre ésta materia puede consultar los siguientes textos:

- Instrucción N° 11/2007, de 12 de Septiembre, de la Secretaría de Estado de Seguridad, por la que se aprueba el “Protocolo de actuación policial con menores".

-Instrucción 7/2015, de la Secretaría de Estado de la Seguridad, relativa a la práctica de la diligencia de identificacion, los registros corporales externos y actuaciones con menores, previstos en la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de Marzo, de protección de la seguridad ciudadana.

-Ley Orgánica 4/2015, de 30 de Marzo, de protección de la seguridad ciudadana

Está muy bien todo eso del "interés superior del menor". Supongo. Pero, y la víctima? Qué no importa su interés? Qué es inferior el interés de la víctima al del menor? Qué no se supone que no debe haber discriminación por edad? Un delincuente es un delincuente y debería primar siempre la víctima sobre el delincuente. Tanto buenismo nos está pasando factura.

VayaJaleo94 escribió:Está muy bien todo eso del "interés superior del menor". Supongo. Pero, y la víctima? Qué no importa su interés? Qué es inferior el interés de la víctima al del menor? Qué no se supone que no debe haber discriminación por edad? Un delincuente es un delincuente y debería primar siempre la víctima sobre el delincuente. Tanto buenismo nos está pasando factura.

Pues estamos de acuerdo en qué la ley del menor en España necesita un "ligero endurecimiento" y menos tontadas. Además que yo rebajaría la edad de responsabilidad penal de 14 a 12 años, porque con 11 ya se les pilla hurtando. Pero en fin, la ley no la escribo yo y entiendo que en una intervención con menores mal efectuada donde luego un juez interprete que no se ha velado por ese interés superior del menor, al vigilante se le puede complicar muy mucho la historia.

Al final esto es lo que tenemos, y debemos adaptarnos a ello y trabajar lo mejor que podamos con las herramientas legales de las que dispongamos, respetando en lo posible la ley.

Alpha_Survivor escribió:

VayaJaleo94 escribió:Está muy bien todo eso del "interés superior del menor". Supongo. Pero, y la víctima? Qué no importa su interés? Qué es inferior el interés de la víctima al del menor? Qué no se supone que no debe haber discriminación por edad? Un delincuente es un delincuente y debería primar siempre la víctima sobre el delincuente. Tanto buenismo nos está pasando factura.

Pues estamos de acuerdo en qué la ley del menor en España necesita un "ligero endurecimiento" y menos tontadas. Además que yo rebajaría la edad de responsabilidad penal de 14 a 12 años, porque con 11 ya se les pilla hurtando. Pero en fin, la ley no la escribo yo y entiendo que en una intervención con menores mal efectuada donde luego un juez interprete que no se ha velado por ese interés superior del menor, al vigilante se le puede complicar muy mucho la historia.  

Al final esto es lo que tenemos, y debemos adaptarnos a ello y trabajar lo mejor que podamos con las herramientas legales de las que dispongamos, respetando en lo posible la ley.

Al final es lo que digo: nada como hacer los turnos sin humanos

Principios de actuación del personal de seguridad privada

Todo profesional de la seguridad, publica y privada, se debe a una serie de principios rectores o de actuación, que son los que establecen la base de su código deontológico. Estos principios pueden diferir en función del ámbito en el que se encuadren y constituyen el fundamento del marco jurídico en el que se desarrollan las actuaciones de dicho personal.

En el ámbito de la seguridad privada los principios rectores se recogen en el articulo 8 de la Ley Orgánica 5/2014, de 4 de abril de seguridad privada, mientras que los principios de actuación lo hacen en su artículo 30; así  como en el articulo 68 de su Reglamento. Mayoritariamente cuando se citan estos principios, se tiende a nombrar únicamente tres de ellos: legalidad, proporcionalidad y congruencia. Pero no son los únicos, veámoslos todos:

-Legalidad: toda intervención deberá ajustarse al marco legal, respetando la Constitución y el resto del ordenamiento jurídico.

-Integridad: el profesional de seguridad privada será íntegro en el ejercicio de sus funciones, debiendo ser formal y creíble, sin titubeos, creyendo siempre en la justicia y en lo que hace.

-Dignidad: hacia sí mismo, hacia la profesión y hacia los ciudadanos (sean o no sospechosos de un delito).

-Corrección en el trato al ciudadano

-Congruencia: en el uso de los medios empleados para llevar a cabo sus cometidos, de modo que impere el razocinio, el sentido común y la legalidad.

-Proporcionalidad: entre la situación que se desarrolla y los métodos que se emplean para resolverla a través de sus conocimientos y experiencia.

-Reserva profesional: guardando la debida discreción sobre aquello que acontece en su servicio.

-Colaboración: con las Autoridades.

De este modo, toda intervención llevada a cabo por un vigilante de seguridad en el ejercicio de sus funciones debe atender a todos y cada uno de estos principios, pero además deberá hacerlo con la debida diligencia, tal como dispone el artículo 73 del Reglamento de Seguridad Privada. Hasta aquí todo correcto, ¿o no? ¿Qué ocurre cuando no podemos actuar con esa diligencia que se nos exige? ¿Podemos omitirla? ¿Cuándo y de qué manera? Analicemoslolo.

Como algunos sabréis, la Ley de Seguridad Privada confiere a su personal la condición de "colaboradores" o "auxiliares" de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. Desde esta premisa, entonces, no se puede concebir su marco legal sin tener también en cuenta la normativa en seguridad ciudadana; pues de ella parten muchos de los preceptos que recoge y, por tanto, también sus principios de actuación. Aunque la Ley 5/2014 o su reglamento no lo contemplen, el personal de seguridad privada debe aplicar la legislación que le atañe en consonancia con la ley 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana.
Así, y volviendo a los principios de actuación del personal de seguridad privada y más concretamente a los que deben atender los vigilantes de seguridad en sus intervenciones, además de los principios de legalidad, proporcionalidad y congruencia, uno de los primeros que se debe tener presente es el principio de oportunidad.

Dado que la actual legislación y su mala aplicación por parte de los proveedores de servicios de seguridad, en cuanto a medios humanos se refiere, deja en clara desventaja a los vigilantes, ante la comisión de un acto delictivo o una situación de riesgo producida por terceros y en las que éste deba intervenir deberá preguntarse si puede hacerlo. Un claro ejemplo es el de un vigilante que presta servicio en solitario en un centro comercial o una nave industrial a altas horas de la madrugada y se ve sorprendido por varios sujetos que pretenden hurtar o robar. Si los delincuentes le superan en número, el agente no podrá intervenir directamente, pues impera el principio de oportunidad.
¿Le exime ésta circunstancia del deber de diligencia? En absoluto.
Que el agente no pudiera intervenir para proceder a la detención de los sujetos no le impide actuar, pudiendo dar aviso de inmediato a las fuerzas del orden, o tomar una matricula y, por consiguiente, cumpliendo con el deber de diligencia.

Esta es una cuestión de vital importancia para todo profesional de la seguridad, puesto qué si se tiene presente el vigilante de seguridad evitará exponerse a riesgos innecesarios y a proteger su integridad física.

Quiero participar en este concurso si se me permite con mi experiencia en mi servicio lleno de gente importante o VIP , es un relato para este concurso real, no doy ni lecciones ni quiero darlas solo que sepais que da igual el servicio y da igual corbatas que gente tirada la mala educacion reina en españa y mas en Barcelona

AQUI VA MI CONCURSO

Me llamo Siscu y soy vigilante de seguridad en una multinacional holandesa ubicada en la Diagonal de Barcelona, un barrio céntrico que parece ser el epicentro del lujo y la sofisticación, pero que para mí es una fuente constante de frustración.
Todos los días me enfundo en un traje VIP, sin armas, solo con un spray que nadie se molesta en llevar. Mi jornada comienza muy temprano en la mañana cuando salgo de Manresa, conduciendo mi vehículo y gastando un dineral en gasolina, gasto que la empresa no reembolsa en calidad de kilometraje. Para colmo, la empresa dispone de aparcamiento, pero no nos permiten utilizarlo, así que tengo que pagar por aparcar mi coche, mientras mi empresa de seguridad se desentiende de estos costos. La rutina diaria en este edificio de oficinas de siete plantas es tediosa y a menudo sin sentido. Cuando no hay actividad, me toca hacer rondas interminables, paseando por los pasillos vacíos, aunque contamos con un sistema de CCTV que debería hacer gran parte del trabajo por nosotros. Ni mis compañeros ni yo entendemos la lógica detrás de estas rondas inútiles, pero las órdenes son órdenes y hay que cumplirlas.

Cada día, el control de accesos es un desfile de personas VIP que apenas nos dirigen la mirada, mucho menos un saludo. Entran y salen con aires de grandeza, indiferentes a nuestra presencia. A veces, incluso los visitantes que vienen a ver a estos VIPs creen que pueden pasar sin acreditación. Se presentan con una arrogancia pasmosa, como si los controles de seguridad no fueran con ellos. Es mi trabajo explicarles con paciencia que necesitan acreditarse y esperar en la sala de recepción hasta que su contacto los venga a buscar. Algunos lo entienden, otros se indignan, pero todos tienen que seguir las normas, les guste o no.

El servicio de vigilancia también incluye la atención a los visitantes, acompañándolos hasta las salas de espera y asegurándonos de que todo transcurra sin incidentes. Es increíble cómo a veces parece que somos invisibles para estos personajes encorbatados. No cuesta nada ser educado y respetuoso, pero aquí parece ser demasiado pedir. Ni un saludo, ni una muestra de agradecimiento. Solo desdén y prisa. El fin de semana, los turnos son de 12 horas, y aunque la actividad baja, sigue habiendo momentos surrealistas. Algunos domingos por la mañana, los mismos que ganan cifras astronómicas vienen a buscar el periódico. Se presentan con toda la parsimonia del mundo, esperando que se lo entreguemos en mano. Con la cantidad de dinero que ganan, no se molestan ni en comprar un periódico ellos mismos. Es humillante y revelador a partes iguales.

Mientras vigilo las cámaras, me doy cuenta de la frialdad de este entorno. Controlar el espacio se convierte en una tarea mecánica, sin alma, donde la tecnología sustituye a la humanidad. A pesar de la modernidad de las instalaciones, la esencia de las personas que las habitan es fría y distante. Mis compañeros y yo compartimos esta sensación de desdén por una rutina que parece estar diseñada para hacernos sentir insignificantes. Nos preguntamos constantemente por qué seguimos en esto, pero al final del día, es un trabajo y hay que mantenerlo.

En definitiva, trabajar aquí es un ejercicio constante de paciencia y resignación. Los costos que asumo, tanto económicos como emocionales, no son compensados de ninguna manera. La falta de respeto y reconocimiento es una constante que hace que cada jornada sea un reto personal. Quizás compartiendo esto, alguien más se sienta identificado y sepa que no está solo en esta lucha silenciosa.

Ya he votado y mil disculpas por no entrar a tiempo porque me hubiera gustado concursar pero bueno en otra ocasion sera supongo

Buenas tardes compañeros,

Finaliza el plazo de participación para este concurso. Muchas gracias a todos y suerte a los concursantes.
El ganador será comunicado por el Admin en esta misma vía.

La votaciones permanecen abiertas.

Cierro tema.

Saludos.

Os animamos a votar, solo quedan dos dias de votaciones, hoy dia 9 y mañana dia 10 hasta las 23:59h , animos que ya pronto repartimos el premio al mas votado.

Ha finalizado el concurso con nuestro compañero [Tienes que estar registrado y conectado para ver este vínculo] que ha sido el mas votado con un total de 17 votos , por lo que es quien se lleva el premio de un polo de forodevigilantes talla XL , unos guantes anti corte y un premio en metalico de 50 €.

Desde el staff del foro le damos la enhorabuena al ganador del concurso por sus publicaciones , asi como tambien al resto de participantes que tambien han sido merecedores de haber ganado el concurso con sus magnificos comentarios o posts.
Os animamos a participar en futuros concursos y sorteos que realizaremos.

Al vencedor solo nos queda decirle que se ponga en contacto con un servidor por privado para facilitarme los datos de envio etc para el premio.